Udviklingen i Nordea Danmark i fjerde kvartal og i hele 2020 glæder de to bankdirektører Bjørn Bøje Jensen og Mads Skovlund, der er ansvarlige for henholdsvis erhverv og privatområdet i Nordea Danmark.
De fremhæver, at den danske del af storbanken kommer med et resultat, der viser bedre bundlinje og viser stabile indtægter og omkostninger for året.
– Det er specielt glædeligt, at vi vinder markedsandele på bolig og investering, og at kundetilfredsheden stiger, siger Bjørn Bøje Jensen.
Fremgangen forklarer de to primært med, at Nordea er blevet mere effektive, holder flere kundemøder og har barslet med flere digitale løsninger.
– Specielt positivt stikker investeringsområdet ud i fjerde kvartal og i hele 2020, siger Bjørn Bøje Jensen.
Han oplyser, at Nordea Invest har taget cirka halvdelen af alt flow, der har været i investeringsforeninger.
KUNDETILFREDSHED RAMT AF NEGATIVE RENTER
Efter fem-seks kvartaler med fremgang i kundetilfredshed må Nordea indrømme, at kundetilfredsheden oplevede et lille fald i fjerde kvartal.
Mads Skovlund vurderer dog, at sektoren generelt også falder i kundetilfredshed og at Nordea forbedrer sig relativt.
– Den væsentligste årsag til den lidt laver kundetilfredshed i fjerde kvartal er de negative renter, som vi har indført i begyndelsen af kvartalet. Det afspejler sig også i feedbacken fra vores kunder, siger han.
BOLIGOMRÅDET VOKSER
På boligområdet vinder Nordea markedsandele.
– Vi vinder 15 basispoint i markedsandel. Det lyder ikke af meget, erkender Mads Skovlund, men oplyser det svarer til at 4 ud af 10 boligfinansieringskroner er røget til Nordea.
Han ser flere forklaringer. En af de ting, han peger på, er hurtighed, der sikrer hurtig kreditvurdering af kunderne, hvilket gør det muligt for kunderne at hugge til hurtigt. En anden er Nordeas evne til lave kundeevents digitalt og således komme ud til kunderne og fortælle om boligmarkedet lokalt.
Direktøren eksemplificerer det med, at Aarhus har lavet et digitalt kundeevent om boligmarkedet i Aarhus med mere end 1000 tilmeldte.
CORONAKREDITTER FORTSAT IKKE BRUGT
De kreditter, som den danske del af Nordea har givet til virksomheder på godt 50 mia. kr. til Erhverv, er alle fortsat ubrugte.
– En række erhvervsvirksomheder er endda i gang med at se, om de kan stoppes, og enkelte endda veksle dem til offensive tiltag til for eksempel opkøb af konkurrenter, oplyser Bjørn Bøje Jensen.
At der ikke endnu er “coronatab” eller trukne kreditter skyldes specielt, at staten er inde med diverse hjælpepakker.
– Selvom vi fortsat ser lave tab, er det bekymrende jo længere tid pandemien trækker ud, lyder det fra direktørerne.
De påpeger, at normalt er bankerne med til at regulere erhvervsmarkedet, i forhold til hvilke virksomheder der har langsigtet overlevelse.
Det er er svært i øjeblikket, fordi der er kompensationer. Lå de på grænsen før så, ligger de der jo stadigvæk og holdes kunstigt i live.
Bjørn Bøje Jensen påpeger, at banken er specielt årvågen mod mindre erhvervsdrivende og virksomheder i oplevelsesindustrien.
– Som bankfolk er det vores opgave at bekymre os om det andre ikke bekymrer sig om, siger han.
/ritzau/FINANS
